Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar ningún motivo.
Productos que no se pueden devolver por higiene
Conforme al artículo 103, letra e, del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admite la devolución de productos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega y que, por motivos de salud o higiene, no pueden volver a venderse. Es el caso, por ejemplo, de juguetes íntimos, lubricantes, preservativos, aceites y cosmética íntima.
Cualquier producto que conserve su precinto y su embalaje original intactos, en perfecto estado y con todos sus accesorios, se puede devolver dentro del plazo.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a info@toysexy.es dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver. También puedes hacerlo en un minuto desde Desistir de una compra, o usar el formulario al final de esta página.
- Te responderemos con un número de autorización de devolución y la dirección de nuestro almacén en España a la que debes enviarlo. No envíes el paquete sin esa autorización, porque podría perderse.
- Envía el producto bien protegido, en su embalaje original y con el precinto intacto. Si devuelves varios productos, indica claramente cuáles.
En los desistimientos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolso
Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (en la modalidad estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, con el mismo método de pago que usaste en la compra. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
Productos que llegan dañados, defectuosos o equivocados
Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje está bien y que el producto coincide con tu pedido. Si ves algún daño o no es lo que pediste, no abras el precinto ni el embalaje del producto y escríbenos cuanto antes, si es posible el mismo día, con fotos del paquete y del producto.
En estos casos nosotros asumimos todos los gastos: te enviaremos el producto correcto o uno nuevo, o te devolveremos el importe.
Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si un producto deja de funcionar o tiene un defecto de fabricación, escríbenos a info@toysexy.es con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Te indicaremos cómo enviarlo y, según el caso, lo repararemos, lo sustituiremos, te haremos una rebaja o te devolveremos el dinero, como establece la ley.
La garantía no cubre los daños causados por golpes, mal uso, manipulación indebida, carga con un cargador inadecuado o el desgaste normal por el uso. En lubricantes, preservativos, aceites y cosmética, revisa siempre la fecha de caducidad y las instrucciones del envase.
Paquetes no entregados
Si la agencia de transporte no puede entregar el pedido por ausencia reiterada o porque no se recoge en el punto de entrega en el plazo indicado (normalmente una semana), el paquete vuelve a nuestro almacén. En ese caso te contactaremos para reenviarlo; los gastos del nuevo envío y del retorno corren a cargo del cliente.
Formulario de desistimiento
A la atención de: Álex Sánchez Brito (ToySexy), Ronda Alfonso X el Sabio, 74, 08301 Mataró (Barcelona), info@toysexy.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Pedido n.º: ____ Fecha de recepción: ____
- Producto(s): ____
- Nombre del consumidor: ____
- Dirección del consumidor: ____
- Fecha y firma (solo si se envía en papel): ____